Un usuario logró un reintegro cercano a los $400.000 en su factura por un corte de luz: cómo es el proceso para reclamar

La liquidación difundida en redes sociales muestra un consumo elevado, superior a los 250 mil pesos, compensado por una bonificación por interrupciones del servicio. El resultado final fue una factura en cero y crédito disponible para períodos siguientes.

Cuándo corresponde el reclamo y cómo solicitarlo

El ENRE reconoce dos situaciones concretas en las que el usuario puede exigir una bonificación:

• Corte prolongado: cuando la interrupción del suministro eléctrico se extiende durante 15 horas consecutivas o más.

• Cortes reiterados: cuando se producen cuatro o más cortes en un mismo mes calendario, aunque sean de menor duración.

Cómo acceder al reintegro por cortes de luz

• Realizar primero el reclamo ante la distribuidora (Edesur o Edenor) y conservar el número de gestión.

• Reunir la documentación básica: número de cliente o cuenta, domicilio del suministro y fechas y horarios exactos de los cortes.

• Iniciar el trámite ante el ENRE por alguno de sus canales habilitados:

  • Web: mediante el formulario online, seleccionando “corte prolongado” o “corte reiterado”.

  • Teléfono: a través de la línea gratuita 0800-333-3000, disponible las 24 horas.

  • Presencial: en la sede de Suipacha 615 (CABA), con turno previo.