Cortes de luz: el ENRE implementa nueva modalidad de reclamos para usuarios de Edenor y Edesur

Mientras se acerca el verano y crece el temor por los cortes de luz, tal como anticipó la futura canciller, Diana Mondino, las distribuidoras eléctricas metropolitanas Edenor y Edesur deberán informarle al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) todos los reclamos de sus usuarios, al igual que las interrupciones en sus servicios. Se trata de una readecuación de bases de datos y de modalidad dispuesta por el organismo.

En la medida, dispuesta este martes a través de la resolución 886/2023 publicada en el Boletín Oficial, el ENRE ordenó que ambas compañías deberán informar de los reclamos de los usuarios “por todos y cada uno de los canales de comunicación, incluyendo redes sociales”, además de la información sobre las interrupciones de suministro en los diferentes niveles de tensión.

Con este nuevo esquema se busca simplificar y uniformar la tramitación y, al mismo tiempo, controlar que las empresas restablezcan eficientemente el suministro.

La normativa también establece la readecuación de las bases de datos de seguimiento de interrupciones y de reclamos que posee el ENRE en su área de sistemas, con el objetivo de evaluar “la respuesta técnica y operativa” que las distribuidoras brindan ante los cortes y reclamos.

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El ENRE implementó una nueva modalidad de reclamos ante cortes de luz en el Área Metropolitana de Buenos Aires.

Edenor y Edesur también deberán informar los eventos de creación de documentos de reclamos, al igual que sus cierres “en debido tiempo y forma”.

El ENRE dispuso que en los próximos 30 días se pondrá en servicio “el nuevo motor de base de datos y procedimiento de declaración de eventos”, y luego comenzará a regir el nuevo régimen, el cual tendrá evaluaciones mensuales respecto del nivel de cumplimiento.

Nueva modalidad de reclamo por cortes de luz en el ENRE: cómo será

Una vez abierto el reclamo, a las dos horas de ingresado en la base de datos de interrupciones, las distribuidoras contarán con 3 horas para verificar el estado y responder. En caso de no haber respuesta o modificación de situación que implique que el usuario continúe sin suministro. A las cinco horas, quedará configurado el corte como “prolongado” y será pasible de sanción.

El cargo será automático y se fijará a partir de un reporte que se emitirá desde la propia base de datos de interrupciones.

Auditoría a Edesur: "El sistema funciona al límite, de forma sobreexigida"

El lunes, el ENRE dio por terminada y publicó un informe respecto de la auditoría técnica integral realizada a Edesur por un equipo interdisciplinario con motivo de los cortes que hubo en el último verano. Allí se constataron “sobradas pruebas de incumplimientos sistemáticos de las obligaciones establecidas por el contrato de concesión”.

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Edesur fue objeto de numerosos reclamos por cortes de luz durante el verano pasado.

"El sistema funciona al límite, de forma sobreexigida, bajo la amenaza constante de que cualquier falla mínima puede escalar y desencadenar un apagón masivo por tiempo indeterminado", sostuvo el interventor del ENRE, Walter Martello, en la introducción del documento.

Entre las deficiencias encontradas se encuentra la falta de instalaciones capaces de satisfacer el crecimiento de la demanda de energía en el área de concesión, la calidad precaria del servicio con cortes que, a veces, superan las 24 horas; un sistema de atención que obliga a reiterar sin éxito los reclamos; y “cortoplacismo en la toma de decisiones, que atenta contra todo proyecto de optimización estructural del servicio”.