Cómo reclamar si los cortes de luz te quemaron electrodomésticos

Luego de los masivos y prolongados cortes de luz que afectaron a miles de usuarios en la Ciudad de Buenos Aires y el Conurbano, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) aplicó dos fuertes sanciones a Edesur, una por $105 millones y otra por más de $133 millones.

Cuando el servicio regresa, hay probabilidad de tener inconvenientes ya que puede volver con una tensión mayor a 220 voltios, capaz de provocar daños en los artefactos. En ese caso, el ENRE detalla el mecanismo para reclamar ante las empresas.

Qué hacer si los cortes de luz te quemaron electrodomésticos

Según detalle el ENRE, es posible reclamar a les empresas el resarcimiento por daños a uno o varios de tus artefactos eléctricos, provocados por oscilaciones de tensión y/u otras deficiencias del servicio eléctrico. Para eso, se necesita:

• Fotocopia de última factura paga.
• Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.
• Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando tipo de artefacto, modelo, componentes afectados y otros datos de la reparación.
• Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
• El reclamo debe hacerse en las oficinas de la prestadora o a través de sus canales de comunicación.
• Las empresas tiene 30 días hábiles para otorgar una respuesta sobre el reclamo.
• Si el presupuesto se acepta, el monto no será depositado en una cuenta, sino que se descontará de las futuras facturas de la luz.

Qué hacer si la empresa no responde o rechaza el reclamo

Si no hay respuestas de parte de la empresa, hay que efectuar el reclamo ante el ENRE. Para eso, es necesario:

• Fotocopia de última factura paga.
• Comprobante de reclamo ante la distribuidora.
• Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.
• Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando tipo de artefacto, modelo, componentes afectados y otros datos de la reparación.
• Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
• Se puede hacer el trámite por teléfono, por internet, por carta o personalmente en las oficinas del ENRE.