La pandemia puso en tendencia la modalidad home office y cada vez son más las empresas que se inclinan hacia ese lado, así como también las personas que priorizan esa posibilidad a la hora de buscar un empleo. Si al trabajo remoto se le suma un competitivo sueldo en dólares, entonces se trata de una irresistible oferta laboral.
En este caso, la firma Sparkrock está buscando al candidato ideal para sumar al equipo de sus empresas clientes, que ofrece seductoras condiciones de contratación: trabajo remoto a tiempo completo (40 horas semanales), y un competitivo salario en moneda estadounidense de u$s120.000 por año.
Se trata de una vacante para el puesto de Director de soporte que será responsable de asesorar y desarrollar a los miembros del equipo, impulsar la excelencia operativa y colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
Trabajo remoto
Cómo aplicar a un trabajo remoto y ganar en dólares
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De qué se trata la propuesta laboral
Las tareas a desarrollar son:
- Liderar, orientar e inspirar a un equipo de profesionales de soporte para lograr un alto rendimiento y brindar un servicio al cliente excepcional.
- Fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua basada en el desempeño estableciendo objetivos claros, monitoreando métricas clave y responsabilizando al equipo por el logro de resultados.
- Garantizar que se cumplan y superen los estándares de productividad.
- Supervisar la prestación de servicios de soporte en múltiples productos, garantizando que los problemas de los clientes se resuelvan de forma rápida y eficaz.
- Identificar e implementar oportunidades de automatización y otras innovaciones para generar resultados sustanciales para la organización de soporte.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mejorando su experiencia de servicio y garantizando que se satisfagan sus necesidades.
- Asociarse con otras funciones como Producto, Ingeniería y Ventas para impulsar mejoras en el conocimiento del producto, los circuitos de retroalimentación de los clientes y los procesos de soporte.
- Garantizar la alineación y la comunicación fluida entre los equipos.
- Desarrollar y mantener sistemas de informes sólidos para realizar un seguimiento del desempeño del equipo, la satisfacción del cliente y otras métricas clave.
- Fomentar un entorno de trabajo flexible y ágil donde el equipo pueda adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y las prioridades comerciales.
Requisitos para aplicar al trabajo
- Al menos 10 años de experiencia en la gestión de equipos de soporte medianos y grandes, con un sólido historial de impulsar mejoras en el rendimiento y lograr resultados a través de métricas y toma de decisiones basada en datos.
- Amplia formación técnica, con experiencia en áreas como desarrollo de software, SQL, infraestructura y profundo conocimiento del producto.
- capacidad de solucionar problemas y profundizar en problemas técnicos junto con su equipo.
- Fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones, con alta inteligencia emocional y capacidad para influir y asociarse con equipos multifuncionales.
- Capacidad comprobada para trabajar eficazmente con un equipo remoto global, demostrando sólidas habilidades de colaboración y coordinación en diferentes zonas horarias y culturas.
- Excelentes habilidades de tutoría y coaching, con pasión por desarrollar talento y fomentar un entorno de equipo colaborativo.
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y de ritmo rápido con múltiples prioridades.
- Conocimiento de las mejores prácticas de la industria y tendencias emergentes en atención al cliente y gestión de servicios.
- Experiencia en soporte de múltiples productos y gestión de cambios dentro de una organización de soporte.
Trabajo remoto
Cómo aplicar a un trabajo remoto y ganar en dólares
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Cómo aplicar al trabajo y ganar en dólares
Para aplicar, se debe ingresar a LinkedIn y buscar el perfil de Sparkrock. Una vez allí, dirigirse a la solapa Empleos y entrar a la que dice "Support Director (OTE $120,000/year USD), Sparkrock". Por último, seguir los pasos para anotarse en esta búsqueda.
