Atención trabajadores: buscan empleados y ofrecen sueldo de 2.500 dólares

Se trata de una vacante para el puesto de Gerente de Éxito del Cliente.

De qué se trata el puesto de trabajo

Las tareas a desarrollar son:

• Liderar y supervisar las áreas de implementación & onboarding, retención & fidelización, y soporte dentro de Customer Success.
• Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y disfruten del mejor servicio, trabajando de cerca con tu equipo.
• Aprovechar el uso de AI y software para escalar eficientemente las operaciones.
• Proporcionar apoyo en casos complejos y desarrollar las habilidades del equipo.
• Asegurar la correcta implementación de nuevas cuentas y el onboarding de clientes, optimizando el proceso educativo para garantizar su éxito.
• Mantener altos niveles de satisfacción en los clientes clave (enterprise), minimizando el churn.
• Implementar y mejorar procesos internos, priorizando la eficiencia y ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
• Colaborar con el equipo de tecnología para priorizar y resolver los tickets más críticos.
• Trabajar en conjunto con los equipos de ventas e implementación para asegurar una transición fluida al equipo de onboarding.
• Monitorear y analizar las métricas clave como uso del producto, churn rate y NPS, proponiendo estrategias de mejora continua.
• Capacitar al equipo en mejores prácticas, manejo de clientes complejos y nuevas funcionalidades de la plataforma.

Requisitos para acceder al empleo

• Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en una empresa SaaS.
• Habilidad avanzada en el uso de Excel y análisis de datos.
• Experiencia previa con clientes enterprise y manejo de situaciones complejas.
• Habilidad demostrada para liderar equipos, delegar y formar personas
• Comunicación escrita y oral impecable.
• Empatía y capacidad de manejar emocionalmente a clientes insatisfechos.
• Orientación a resultados y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Cómo aplicar a la oferta de trabajo y ganar en dólares

Para aplicar, se debe ingresar a LinkedIn y buscar el perfil de Listopro. Una vez allí, dirigirse a la solapa Empleos y entrar a la que dice "Customer Success Manager (Contractor LATAM) (2500 USD/Mes)". Por último, seguir los pasos para anotarse en esta búsqueda.