Pagan sueldo en dólares y ofrecen un sinfín de beneficios por un trabajo remoto: cómo aplicar

La vacante es para cubrir el puesto de Help Desk de la compañia, es decir, el primer contacto entre el cliente y el equipo de soporte técnico. La principal responsabilidad del candidato será resolver los problemas de los usuarios de manera rápida y eficiente. Debe contar con un manejo del inglés fluido y una gran comunicación.

De qué se trata la oferta laboral

Entre las principales tareas se encuentran:

• Ayudar a los usuarios con problemas técnicos.
• Recibir y registrar incidencias o solicitudes a través de correos, sistemas de tickets o llamadas.
• Asistir en las configuraciones iniciales y soporte en el uso de herramientas.
• Registrar los detalles de los problemas solucionados y mantener actualizadas las bases de conocimiento.
• Asegurarse de que las solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos establecidos.

Requisitos para aplicar al trabajo remoto

• Inglés avanzado, con capacidad para comunicarte eficazmente con clientes y resolver problemas técnicos de forma clara y profesional.
• Experiencia/conocimiento como soporte técnico.
• Conocimiento en la gestión y resolución de tickets, análisis de causas raíz y desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Habilidad para gestionar y reportar métricas de rendimiento de servicios y resolución de incidencias.
• Comprensión de indicadores clave como resolución en la primera llamada (FCR), tiempo medio de manejo, volumen de tickets, satisfacción del cliente (CSAT) y cumplimiento de SLA.

Cómo aplicar al trabajo remoto y ganar en dólares

Para aplicar a este puesto, se debe ingresar a LinkedIn y buscar el perfil de Aditi LATAM. Tras pulsar en la pestaña de empleos, dirigirse a la vacante de “Help Desk L1”. Para finalizar, postularse con el botón de solicitar y completar con los datos requeridos por el sitio.