Buena oportunidad: cómo aplicar a un trabajo que paga 120.000 dólares por año

Se trata de una vacante para el puesto de Director de soporte que será responsable de asesorar y desarrollar a los miembros del equipo, impulsar la excelencia operativa y colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.

De qué se trata la propuesta laboral

Las tareas a desarrollar son:

• Liderar, orientar e inspirar a un equipo de profesionales de soporte para lograr un alto rendimiento y brindar un servicio al cliente excepcional.
• Fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua basada en el desempeño estableciendo objetivos claros, monitoreando métricas clave y responsabilizando al equipo por el logro de resultados.
• Garantizar que se cumplan y superen los estándares de productividad.
• Supervisar la prestación de servicios de soporte en múltiples productos, garantizando que los problemas de los clientes se resuelvan de forma rápida y eficaz.
• Identificar e implementar oportunidades de automatización y otras innovaciones para generar resultados sustanciales para la organización de soporte.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mejorando su experiencia de servicio y garantizando que se satisfagan sus necesidades.
• Asociarse con otras funciones como Producto, Ingeniería y Ventas para impulsar mejoras en el conocimiento del producto, los circuitos de retroalimentación de los clientes y los procesos de soporte.
• Garantizar la alineación y la comunicación fluida entre los equipos.
• Desarrollar y mantener sistemas de informes sólidos para realizar un seguimiento del desempeño del equipo, la satisfacción del cliente y otras métricas clave.
• Fomentar un entorno de trabajo flexible y ágil donde el equipo pueda adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y las prioridades comerciales.

Requisitos para aplicar al trabajo

• Al menos 10 años de experiencia en la gestión de equipos de soporte medianos y grandes, con un sólido historial de impulsar mejoras en el rendimiento y lograr resultados a través de métricas y toma de decisiones basada en datos.
• Amplia formación técnica, con experiencia en áreas como desarrollo de software, SQL, infraestructura y profundo conocimiento del producto.
• capacidad de solucionar problemas y profundizar en problemas técnicos junto con su equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones, con alta inteligencia emocional y capacidad para influir y asociarse con equipos multifuncionales.
• Capacidad comprobada para trabajar eficazmente con un equipo remoto global, demostrando sólidas habilidades de colaboración y coordinación en diferentes zonas horarias y culturas.
• Excelentes habilidades de tutoría y coaching, con pasión por desarrollar talento y fomentar un entorno de equipo colaborativo.
• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y de ritmo rápido con múltiples prioridades.
• Conocimiento de las mejores prácticas de la industria y tendencias emergentes en atención al cliente y gestión de servicios.
• Experiencia en soporte de múltiples productos y gestión de cambios dentro de una organización de soporte.

Cómo aplicar al trabajo y ganar en dólares

Para aplicar, se debe ingresar a LinkedIn y buscar el perfil de Sparkrock. Una vez allí, dirigirse a la solapa Empleos y entrar a la que dice "Support Director (OTE $120,000/year USD), Sparkrock". Por último, seguir los pasos para anotarse en esta búsqueda.