El Banco Central resolvió de manera favorable el 82% de los reclamos registrados por usuarios

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) presentó el último informe sobre Protección a las Personas Usuarias de Servicios Financieros a diciembre del 2022 con un dato clave: se resolvió de manera favorable el 82% de los reclamos registrados por usuarios en el sector financiero.

Esto refleja un incremento frente al 78% registrado en el mismo mes de 2021. El informe reúne toda la información relevante sobre los reclamos registrados en las entidades del sistema financiero, así como las principales acciones adoptadas por el BCRA.

Además, se desprende que en dicho periodo, aumentó el número de personas usuarias que operó en el sistema financiero, llegando a un total de 62.570.092, frente a las 61.147.260 de 2021, teniendo en cuenta que una misma persona que utiliza servicios o productos en varias entidades cuenta como un usuario en cada una de estas entidades.

Fueron 428,4 mil los reclamos se presentaron en diciembre del 2022, lo que se traduce en un 0,68%, (0,54% en 2021), es decir menos de un reclamo por cada 100 personas que operan en entidades financieras.

Sobre ese total, el 87% correspondió a entidades financieras, el 9% a empresas emisoras de tarjetas de crédito/compra y el 4% a otros proveedores no financieros de créditos.

Principales puntos a destacar del Informe de Protección a las Personas Usuarias

• Las emisoras de tarjetas informaron 36,9 mil reclamos a diciembre de 2022 que, comparados con los 43,9 mil reclamos de diciembre de 2021, muestran una disminución del 16% entre ambos meses. Los reclamos acumulados para el año 2022 muestran un incremento del 3% respecto del 2021.
• En diciembre de 2022, el sector de los otros proveedores no financieros de crédito informó 17,4 mil reclamos que, comparados con los 15,4 mil reclamos de diciembre de 2021, representa un incremento del 13%. Los reclamos promedio para el año 2022 muestran un incremento del 20% respecto del promedio de 2021.
• El 88% de todos los reclamos informados durante diciembre de 2022 se relacionaron con los siguientes productos: Tarjeta de crédito (43%), Cajeros automáticos, Terminales autoservicio y otros canales electrónicos (32%) y Cuentas de depósito (13%).
• A partir de las diferentes problemáticas reportadas por las personas usuarias, el BCRA implementó diferentes acciones, incluyendo cambios regulatorios, como el refuerzo en las medidas de seguridad de las billeteras digitales o la introducción de nuevas medidas para facilitar la inclusión financiera a personas con discapacidad.