Un blend entre el espacio físico y el digital: así será el futuro del e-commerce

Desde hace varios años la tecnología está presento en nuestros hábitos de consumo y esa tendencia no hará más que acentuarse. En 2021, el 60% de los usuarios afirmó sentirse más cómodos con la incorporación de los últimos avances tecnológicos y la incorporación de la inteligencia artificial a la hora de realizar una compra. En 2022, este porcentaje aumentó hasta el 72%, lo que demuestra que la confianza de los consumidores en el mundo digital sigue creciendo.

Con 20 oficinas en Latinoamérica, 6.500 colaboradores y más de 70.000 clientes en 16 países de la región, Napse se posicionó como uno de los grandes jugadores a la hora de brindar soluciones omnicanal para el retail en Latinoamérica. De origen nacional, actualmente forma parte del grupo brasilero Linx y ofrece una paleta de soluciones que incluyen el desarrollo de software de aplicaciones basadas en tecnología, junto con los servicios para la implementación, customización y soporte. En este contexto de auge digital, Napse anunció cambios en sus equipos para afianzar su estrategia.

La compañía definió el nombramiento de Antonio Rivero como nuevo Director General para Latinoamérica. Ingeniero Civil, egresado de la Universidad Metropolitana de Caracas, posee una Maestría en Finanzas y Marketing y se desempeña como Profesor de Ingeniería Industrial en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Rivero será el encargado de implementar una visión estratégica para la gestión de la compañía y sus clientes, con especial foco en "descubrir las aspiraciones y necesidades de las empresas para ofrecerles un servicio cada vez mejor".

En un almuerzo con periodistas, el nuevo director regional mencionó la influencia que tuvo la pandemia en acelerar la adopción de las nuevas herramientas tecnológicas y destacó el entusiasmo del consumidor argentino por adoptar estas novedades en comparación con los países de la región. Ahora, con el regreso a la normalidad, no hay modo de volver atrás. Lo que se impone es una combinación entre el espacio físico y el digital.

“Tras los dos años de pandemia, los consumidores quisieron volver a las tiendas. Sin embargo, no están dispuestos a regresar al concepto tradicional: lo que buscan es recibir la misma agilidad y comodidad que les brinda el e-commerce en todos los puntos de contacto con el comercio”, resumió.

En ese punto la estrategia omnicanal es clave, ya que brinda mayor flexibilidad a los usuarios para vincular los beneficios de cada tienda. Para algunos es importante ver y tocar el producto en vivo, pero prefieren comprarlo online, por los beneficios de tiempo, pagos, métodos de entrega e incluso la facilidad de compararlo con la competencia en la web.

Las estadísticas hablan por sí solas. Según el estudio anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante 2021 se incorporaron al ecommerce más de medio millón de nuevos compradores. A su vez, aumentaron significativamente las compras a través de smartphones, mientras que disminuyeron las transacciones mediante computadoras. Y el 54% de los argentinos aseguró haber realizado compras a través de las redes sociales.

Para ganar posiciones en la carrera del futuro, el retail deberá orientarse al diseño de una experiencia completa y personalizada para el usuario, basada en los datos y procesos que permiten la identificación del comprador a través de cada interacción con la marca. Para esto, señalan en Napse, la inteligencia artificial se presenta como la herramienta estrella de las soluciones a la hora de mejorar la experiencia de compra.

Como concluyó Rivero, “cada vez más retailers invierten en tecnologías que faciliten este proceso y les permita atender las necesidades de sus clientes. Su crecimiento y aplicación en todo tipo de comercios será constante. Sin duda, el ecommerce no tiene techo”.