El Gobierno bonaerense multó a Rappi: tendrá que devolver dinero a los usuarios

En tanto, se advirtió que la firma "además del gasto por envío, cobra -y continúa cobrando- un cargo extra denominado 'tarifa de servicio' que no se informa con antelación y del que la persona consumidora se entera únicamente en el momento del pago".

En tal sentido, detallaron que "se trata de un adicional que fue constituido claramente para aumentar las ganancias a costas de trasladar gastos y costos operativos de la propia plataforma a las y los consumidores y usuarios".

Desde el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense marcaron que en el procedimiento realizado por la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios "se garantizó a Rappi su derecho de defensa". No obstante, "la empresa se negó a modificar su conducta por lo que, además de la multa, se le ordenó cesar el cobro y suprimir el concepto 'tarifa de servicio'".

De esta manera, las autoridades ordenaron a Rappi que lleve a cabo los procedimientos para devolver los montos pagados por este concepto a los consumidores, que fue incluido entre enero de 2022 y hasta marzo de 2023 era de $13 millones. Ese dinero tendrá que ser devuelto a los usuarios bonaerenses actualizado a la fecha de hoy.