Corte de luz de Edesur o Edenor: cómo hacer el reclamo ante el ENRE para pedir una compensación

Dónde hacer el reclamo para pedir el reintegro por los cortes de luz

El área de Energía del Ministerio de Economía recomienda que aquellos que quieran realizar el reclamo por un corte de luz se debe realizar en primera instancia con la distribuidora responsable. Sin embargo, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, la persona damnificada deberá contactar al ENRE de las siguientes maneras:

• Por teléfono, a través de la línea gratuita 0 800 333 3000, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
• Por Internet, completando nuestros formularios.
• Personalmente, con turno previo, en Suipacha 615, de 10 a 16:30 horas.
• Por correo, escribiendo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino (sucursal centro).
• Por fax, a través de la línea gratuita 08003335962, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

Recordá que es necesario conservar el número de reclamo correspondiente para hacer el reclamo. Además, el ENRE aclara que si el usuario sufrió un corte del suministro eléctrico prolongado (por 36 horas o más) o varios cortes reiterados en un mismo mes (4 o más), debe hacer el reclamo, y la empresa debe efectuarle un reintegro en la factura por la energía no suministrada.

Cómo hacer el reclamo ante el ENRE por los cortes de luz

Para hacer el reclamo ante el ENRE tenés que seguir estos pasos:

• Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo.
• Seleccionar el tipo de reclamo a realizar; allí se debe optar por corte prolongado o corte reiterado.
• El ENRE notificará el procedimiento que se aplicará.
• La distribuidora reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la próxima factura. Si el reintegro excede el importe de la factura, la prestataria lo acreditará en la o las siguientes.

Reclamo por cortes de luz: qué datos y documentos se necesitan

Para iniciar un reclamo por cortes de luz, necesitas lo siguiente:

• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
• Nota firmada donde se indique: la fecha y hora de inicio del o los cortes y la fecha y hora de la finalización del o los cortes.
• Factura del servicio.
• Si el servicio no está a nombre del usuario: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.