Importante oportunidad: ofrecen 2.500 dólares por un trabajo remoto

Se trata de una vacante para el puesto de Customer Success Manager, cuya función será la de garantizar que los clientes logren los resultados deseados mientras utilizan un producto o servicio.

De qué se trata el puesto de trabajo

Las tareas a desarrollar son:

• Liderar y supervisar las áreas de implementación & onboarding, retención & fidelización, y soporte dentro de Customer Success.
• Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y disfruten del mejor servicio, trabajando de cerca con tu equipo.
• Aprovechar el uso de AI y software para escalar eficientemente las operaciones.
• Proporcionar apoyo en casos complejos y desarrollar las habilidades del equipo.
• Asegurar la correcta implementación de nuevas cuentas y el onboarding de clientes, optimizando el proceso educativo para garantizar su éxito.
• Mantener altos niveles de satisfacción en los clientes clave (enterprise), minimizando el churn.
• Implementar y mejorar procesos internos, priorizando la eficiencia y ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
• Colaborar con el equipo de tecnología para priorizar y resolver los tickets más críticos.
• Trabajar en conjunto con los equipos de ventas e implementación para asegurar una transición fluida al equipo de onboarding.
• Monitorear y analizar las métricas clave como uso del producto, churn rate y NPS, proponiendo estrategias de mejora continua.
• Capacitar al equipo en mejores prácticas, manejo de clientes complejos y nuevas funcionalidades de la plataforma.

Requisitos para acceder al empleo

• Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en una empresa SaaS.
• Habilidad avanzada en el uso de Excel y análisis de datos.
• Experiencia previa con clientes enterprise y manejo de situaciones complejas.
• Habilidad demostrada para liderar equipos, delegar y formar personas
• Comunicación escrita y oral impecable.
• Empatía y capacidad de manejar emocionalmente a clientes insatisfechos.
• Orientación a resultados y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente y optimización de procesos y conocimiento de herramientas como Intercom, Hubspot, Looker y Notion (deseables).

Cómo aplicar a la oferta de trabajo y ganar en dólares

Para aplicar, se debe ingresar a LinkedIn y buscar el perfil de Listopro. Una vez allí, dirigirse a la solapa Empleos y entrar a la que dice "Customer Success Manager (Contractor LATAM) (2500 USD/Mes) [Remote]". Por último, seguir los pasos para anotarse en esta búsqueda.