Cómo se usa TINA, el chatbot de AFIP que permite iniciar trámites online

La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) ha renovado sus canales de comunicación para que los usuarios puedan tener respuestas sobre sus trámites y gestiones durante las 24 horas durante los 365 días del año. En este sentido, desde el organismo lanzaron un nuevo chatbot, denominado TINA, que te permite iniciar el papeleo requerido de manera online.

El objetivo de incorporar este nuevo canal denominado TINA es modernizar la comunicación entre la AFIP y los usuarios y profundizar la cercanía con los contribuyentes. Conocé los detalles.

Cómo fue la creación de TINA, el chatbot de AFIP

TINA, un chatbot de AFIP, fue diseñado en el 2023 por la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología con el objetivo de simplificar gestiones y brindar soluciones relacionadas a la tecnología a los usuarios. Además, ofrece información y acceso a trámites en 200 organismos nacionales en todo el país durante las 24 horas.

Al mismo tiempo, este chatbot de AFIP te permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de la app Mi Argentina: DNI Digital, Certificado Único de Discapacidad (CUD) y el Símbolo automotor e información sobre turnos.

Sin embargo, allí no terminan las operaciones de TINA ya que también es posible la derivación a operadores de cada organismo para que todos puedan conversar y sean respondidas las consultas de los ciudadanos. Así mismo, interviene en trámites que requieren la participación de un agente del Estado.

Con el objetivo de brindar comodidad, TINA está diseñada para asistir a los usuarios en trámites como la obtención del CUIT, la Clave Fiscal, alta o baja de relaciones laborales de empleados de casas particulares, y aquellas gestiones relacionadas con el monotributo.

Cuáles son las consultas que se pueden hacer a TINA, el chatbot de AFIP

Las consultas que se pueden realizar con este chatbot de AFIP son:

• Obtención y recuperación de clave fiscal
• Obtención de CUIT e inscripción a impuestos
• Información sobre pagos y reimputación
• Gestiones relacionadas con el Monotributo
• Descarga de la app Mi AFIP para iOS y Android
• Alta y baja de relaciones laborales en casas particulares
• Asimismo, la asistente virtual del Estado nacional está disponible en Whatsapp con el teléfono 11 3910 1010, en la app Mi Argentina y el sitio https://www.argentina.gob.ar/.

Qué medidas de seguridad tomó AFIP con TINA

Teniendo en cuenta la facilidad para robar datos, AFIP extremó las medidas de seguridad con TINA. En este sentido, el chatbot cuenta con una insignia verde al lado del nombre del contacto indicando que la cuenta ha sido autenticada y verificada.

Desde el organismo explicaron que este asistente no solicita información sensible ni realiza llamadas a los usuarios. Esto es una medida de protección para resguardar la información personal de quienes la utilicen.