Edenor deberá pagarle más de $36 millones a sus usuarios por errores en la facturación

A través de la Resolución ENRE N° 808/2023, el Interventor Walter Martello determinó que Edenor deberá resarcir a 801 usuarios residenciales que denunciaron ante el ENRE errores en sus facturas del servicio eléctrico. Por tal motivo, la distribuidora deberá acreditar en la factura de cada usuario la suma de $45.938, lo que representa un monto total de $ $ 36.796.338.

La misma establece que en plazo de diez días hábiles, la empresa de energía deberá acreditar la devolución en la próxima factura de cada usuario alcanzado por la medida. A su vez, deberá consignar el ítem en forma desagregada y con mención expresa de la Resolución. En caso de que el monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes.

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Cuáles son los canales de comunicación y contacto de EDENOR.

Los reclamos ingresados al Ente Regulador denunciaban una incorrecta determinación del CNR, es decir, presuntas irregularidades en la medición o la apropiación de energía eléctrica por parte los usuarios.

Tras un análisis exhaustivo por el ENRE, se logró identificar anormalidades en el procedimiento y la facturación por parte de la prestataria: la falta de aviso previo a la inspección; omisiones o inconsistencias en las actas de comprobación; la inexistencia de los consumos no registrados; la facturación de cargos o gastos que la normativa vigente no autoriza; y distintos errores en los cálculos del período de comparación de consumo.

A su vez, se verificó que EDENOR incumplió la obligación de tramitar, resolver y responder debidamente los reclamos de los usuarios en el plazo de quince días hábiles administrativos, según lo establecido por el Reglamento de Suministro.

"Durante el último año determinamos resarcimientos a usuarios y aplicamos sanciones a las empresas distribuidoras por más de $ 10.000 millones. y en gran medida pudimos hacerlo por los reclamos que los usuarios realizan ante las empresas y luego elevan al ENRE”, destacó Martello acerca de la nueva resolución.