Edenor y Edesur habilitarán una herramienta digital informar el estado de reclamos por cortes

Debido a los cortes de luz en medio del intenso temporal o por las altas temperaturas, Edenor y Edesur habilitarán una herramienta digital para consultar el estado de normalización del servicio ante un corte de suministro.

Según se detalló, por medio de la Resolución N° 152/2024 del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), ambas distribuidoras eléctricas pondrán a disposición dicha medida para que los usuarios puedan consultar el estado actualizado de su reclamo.

Las empresas implementarán este servicio, con las medidas de seguridad que resulten necesarias, en el plazo máximo de 45 días corridos desde la publicación de esta resolución. Asimismo, la información a la que accederán los usuarios se encontrará a disposición del ENRE.

"El acceso instruido en el artículo precedente, que deberá quedar registrado, se producirá con el número de usuario y el número de reclamo por falta de suministro otorgado por la distribuidora, por cualquiera de los medios de comunicación actuales y futuros que implemente", plantea la resolución.

Además, "si el usuario que ha realizado el reclamo por falta de suministro se encuentra registrado en la aplicación de las distribuidoras la información de las novedades le deberá ser remitida en forma automática".

Cortes de luz CABA electricidad

Télam

Cuáles son los datos necesarios para ver el estado de su reclamo por la falta de suministro

La nueva deposición hará que las distribuidoras de energía de Edenor y Edesur deberán incorporar en sus respectivas páginas web un formulario donde los interesados deberán ingresar su número de cliente y su número de reclamo.

Una vez ingresado dichos datos la aplicación les brindará la siguiente información:

• Fecha y hora de la interrupción registrada por la prestataria.
• Fecha y hora de despacho de la cuadrilla.
• Fecha y hora de concurrencia al lugar.
• Fecha estimada de reposición del servicio.
• Fecha de reposición del servicio.