31 de diciembre 2021 - 15:22

Cómo reclamar los cortes de luz de Edenor y Edesur en el ENRE

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) puso a disposición un formulario online en caso de cortes prolongados y/o sucesivos.

El organismo estatal dejó en claro que, ante un corte de luz, primero los damnificados deben ponerse en contacto con la empresa distribuidora y tienen conservar el número de reclamo. En caso de que el problema persista, pueden contactarse con el ENRE.

Frente a un suspensión del suministro superior a las 36 horas, o la sucesión de cortes en un mes (cuatro o más), la compañía está obligada a efectuar un reintegro en la factura por la energía no suministrada en dicho período, según indica la legislación vigente.

A través de la "Base de Datos para el Seguimiento de Cortes", que fue creada en agosto de este año, el ENRE busca evaluar la respuesta técnica y operativa que las empresas brindan a los reclamos iniciados por los usuarios en motivo de Falta de Suministro.

El paso a paso para hacer el reclamo de cortes de luz ante el ENRE

  1. Ingresar al portal argentina.gob.ar y buscar "Formulario para atención de usuarios".

  2. Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con los números de reclamo a la compañía.

  3. En la opción, seleccionar el tipo de reclamo a realizar, optar por Corte prolongado o Corte reiterado.

  4. El ENRE notificará el procedimiento que se aplicará.

Datos necesarios para reclamar cortes de luz

  • Número o números de reclamo realizado ante la empresa.

  • La fecha y hora del inicio de los cortes.

  • La fecha y hora de la finalización de los cortes (si regresó el suministro).

  • Factura del servicio.

  • Si el servicio no está a nombre de quien hace el reclamo: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.
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