La facturación del comercio electrónico creció un 68% en 2021

"El ecommerce no es el futuro, es una realidad, es parte de la vida cotidiana, sigue creando empleos y aumentando la dotación de las empresas", sostuvo Alberto Calvo, presidente de la entidad.

Según el informe, la facturación de comercio electrónico alcanzó en 2021 $1,5 billones, un 68% más que en 2020. Si se tiene en cuenta la inflación de 50,9%, el aumento interanual fue de 17%. Se realizaron 196 millones de órdenes de compra, 20% más que el año anterior, con un ticket superior 41% en promedio.

Los rubros que lideraron la facturación de ecommerce en 2021 fueron: Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía; Alimentos, bebidas y artículos de limpieza; y Artículos para el hogar (muebles, decoración).

Además, dos rubros tuvieron un crecimiento interanual excepcional: Entradas a espectáculos y eventos (501%) y Pasajes y turismo (293%), debido a la reactivación económica en esos sectores que siguió a las restricciones de 2020.

En 2021 hubo un 52% más de productos vendidos a través de comercio electrónico que en 2020. Los rubros que más unidades comercializaron fueron:

• Alimentos y Bebidas.
• Cosmética y Perfumería.
• Indumentaria no deportiva.
• Pasajes y Turismo.

El 77% de las empresas que venden a través de ecommerce consideraron que les irá mejor en 2022, especialmente Indumentaria deportiva y Electrodomésticos, rubros que verán una expansión a partir del Mundial de Qatar.

En cuanto a los consumidores, más de 680 mil personas realizaron su primera compra en línea durante el 2021. Además, fue el primer año en el que la mayoría de los compradores realizaron la transacción a través de su celular.

El informe indicó que "en 2021 se sumaron nuevos compradores al canal online pero la frecuencia de compra se apaciguó en relación con el boom del 2020", influenciado especialmente por la pandemia y las medidas de aislamiento social preventivo.

Pese a haber disminuido respecto al año anterior, el envío a domicilio fue la opción más elegida. Según Gustavo Sambucetti, director institucional de la CAME, se debe a la "mejora logística de las empresas, un 35% abrieron o pusieron a disposición un depósito exclusivo para el canal digital".

Por otra parte, mejoraron los tiempos de entrega. "La pandemia hizo revalorizar el tiempo de cada uno y cómo lo usa, y el ecommerce es muy funcional a la utilización eficiente del tiempo", subrayó Calvo.

Entre las opciones de pago, la favorita sigue siendo la tarjeta de crédito, con 8 de cada 10 transacciones. El 42% compró de 3 a 6 cuotas y el 27% de 7 a 12.

"El desafío es gigante, sabemos que necesitamos desarrollar para mantener y sostener este nivel de crecimiento del ecommerce", cerró Calvo.