Hot Sale 2024: el impacto de la inteligencia artificial al servicio del e-commerce

“En Andreani, el concepto que trabajamos es entra y sale. Nosotros tenemos envíos que son 'llega hoy', entran a las 11 y se entregan antes de las 21 en el domicilio de la persona”, explicó a C5N la gerenta de Marketing María Casal.

Luego detalló que “hay envíos que son 'llega mañana' los cuales son a distancias que nosotros estamos en 24 horas". "Para realimentarnos en el proceso de trabajo tenemos tableros donde todo lo que hacemos está medido y vamos generando cada vez más información, nuestra y de los clientes”, agregó.

Así es la central inteligente de transferencia de Andreani en Benavidez

Para poder lograr ese diferencial en el rubro de logística, Andreani comenzó ampliando en 2023 la planta de Benavídez donde se incrementaron 5.560 m2 extra de superficie operativa sumando un total de 680.719 m2 pertenecientes en sus distintas plantas de operaciones logísticas en Tortuguitas, Avellaneda, Rosario y San Luis.

Esto permitió que gracias a la incorporación de nuevas tecnologías con la IA en todo el proceso, la central inteligente de transferencia incremente la capacidad de procesamiento de los más de 250.000 paquetes que recibe por día. Incluso para eventos especiales como el Hot Sale se aumenta también la flota de vehículos y la dotación personal para cumplir con las entregas.

En la recorrida que realizó C5N por la planta de Benavidez, la gerenta de marketing, María Casal, y el Manager de Tecnología y Soluciones Comerciales, Sebastián Sarasate, explicaron las novedades y el funcionamiento de la misma.

La incorporación de la tecnología IoT (Internet de las Cosas) permite el seguimiento minuciosos del los envíos. Ofrece una trazabilidad total, e informa datos relativos a toda la flota de vehículos. El uso de la Big Data para anticiparse a las posibles fallas y encontrar rápido las soluciones y la Machine learning referido a mejorar los algoritmos de distribución.

El gran atractivo de la planta es el sorter vertical; se trata de clasificador que subdivide de manera automática los paquetes que llegan a Andreani y tiene una capacidad de procesamiento de más de 8.000 bultos por hora, donde se mide, pesa y clasifica por sucursal de destino.

"Lo que antes se hacía en un turno de trabajo, con esta tecnología logramos resolverlo en una hora. Ahora, en menos de cinco horas clasificamos envíos de distintos segmentos como celulares, televisores, indumentaria, cosmética, tarjetas de crédito, entre otros, que luego son enviados a las más de 160 sucursales de Andreani y más de 2.000 puntos de retiro en todo el país", explicó Sarasate.

La IA para mejorar la logística en la planta de Andreani

La incorporación de la inteligencia artificial se refleja en todo el proceso el cual permite al comprador tener una mejor experiencia, más rápida, eficaz y con la mayor información precisa. "El tema de bajar los tiempos de distribución fue muy importante porque el e-commerce comenzó a competir con que vos salgas y compres algo en el negocio de esquina de tu casa. Se empieza a confundir el tiempo digital con el físico", describió la gerenta de Marketing.

La IA permitió en Andreani lograr una mayor predicción en la entrega, la optimización de las rutas para los transportistas, lograr una atención más personalizada tanto para los vendedores como los compradores y ayudar a la detección de fraudes y anomalías que pueda llegar a ocurrir.

“Hay que estar a la altura de lo que los clientes nos piden y exigen. Andreani siempre es un desafío”, afirmó Casal. Quien luego nos describió el nuevo chatbot de la compañía: “Hoy tenemos inteligencia artificial funcionando en los canales de atención y de contacto, uno de ellos es Andy".

“El gran foco es incrementar nuestro chatbot para que tengan toda la solución que necesitan, seguir evolucionando la web sobre todo por el lado de la información al cliente y dar propuestas de valor”, revelaron desde la compañía sobre los pasos a futuro.

Incluso Andreani planea romper las barreras de Argentina e introducir la sustentabilidad el proceso. Así nos lo expresó la gerenta de marketing: “Estamos pensando en las fronteras para afuera, y trabajando en lo que es linea de packaging sustentables para pymes, los cuales tengan determinado nivel plástico de un solo uso o que sean reciclables”.

Hot Sale 2024: Andreani duplicó la cantidad de pymes que hicieron envíos

Durante la semana del mega evento, la compañía recibió más de 796.000 visitas de pymes y emprendedores que utilizaron las funcionalidades de autogestión que ofrece el sitio web. como por ejemplo: compra de envíos, impresión de etiquetas, seguimiento de envíos, búsqueda de sucursales y puntos HOP más cercanos, entre otras gestiones.

Respecto a las tendencias de consumo, los rubros más destacados fueron indumentaria, cosmética y artículos de hogar. Y en cuanto a la procedencia de PyMEs y emprendedores, se observó una participación desde distintos puntos del país: liderado por Buenos Aires, con el 31,85%; seguida por Córdoba, con el 7,57%; Rosario, con el 4,35%, Neuquén, con el 4,13%; Mar del Plata, con el 3,95%; y Tucumán, con el 3,66%.

El Hot Sale 2024 en números

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) informó que durante los tres días en los duró el mega evento de compras se facturaron un total de $346 mil millones, lo que refleja una suba del 301% en la facturación con respecto al año pasado.

Participaron 984 empresas y más de 3,6 millones de personas ingresaron al sitio oficial. El descuento que promedió en uso para las compras fue el del 30% off. En total se compraron más de 10 millones de productos y hubo 5,1 millones de órdenes de compra, un 23,3% más que en 2023. El valor del ticket promedio alcanzó los $67.838.

El top 10 de categorías con mayor facturación

• Electrodomésticos y Aires acondicionados
• Electrónica, audio, video y TV
• Computación
• Indumentaria no deportiva
• Herramientas y Construcción
• Colchones y sommiers
• Indumentaria deportiva
• Productos de belleza
• Celulares y teléfonos
• Pasajes y turismo