Mercedes-Benz Camiones y Buses incorporó el ChatGPT en sus procesos. La compañía alemana continúa trabajando el eje de la innovación con el objetivo de construir procesos ágiles. Con ese impulso, participa de una prueba piloto para la implementación de inteligencia artificial generativa (Generative AI).
Mercedes-Benz Camiones incorporó ChatGPT en sus procesos
La firma alemana sumó la herramienta de Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente de vehículos pesados. Es una asociación con la empresa tecnológica NTT Data.
A partir de haberse constituido como compañía independiente hace un año y medio, surgió la asociación entre NTT Data y Mercedes-Benz Camiones y Buses, que tiene como objetivo la búsqueda de nuevos casos de uso de ChatGPT como herramienta para optimizar la productividad de los procesos internos y los servicios de la subsidiaria local de Daimler Truck AG.
“Nos encontramos en un momento revolucionario para la aplicación de la tecnología en las organizaciones, ya que estamos en un proceso de democratización y multiplicación de los usos”, afirmó Ignacio Bidart, Chief Information Officer de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Luego agregó que “el camino de la innovación y la digitalización significa, además, la aplicación de la tecnología desde un lugar cultural, que genere un impacto en los procesos de trabajo y la definición de los roles, teniendo en cuenta las necesidades de cada área con foco en el cliente”.
En este sentido, uno de los aplicativos del ChatGPT a los que apunta Mercedes-Benz Camiones y Buses tiene que ver con su visión de negocio 360°, que busca brindar un servicio integral a cada cliente. Así, los procesos colaborativos intervenidos por este tipo de herramientas darán como resultado una atención al cliente de vehículos pesados personalizada, proactiva y eficaz.
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