La cooperación entre las fintech y los bancos en el mercado financiero actual

Diez años atrás

La historia comenzó hace más de una década cuando Mercado Libre ya era líder indiscutido en el e-commerce, y crecía a pasos agigantados en Argentina y la región. Teniendo el mayor marketplace de productos de Latinoamérica, decidió en 2003 crear Mercado Pago con el objetivo de brindar su propio sistema de pagos para clientes. Poco a poco fue creciendo y captando la atención de quienes antes lo veían como un simple portal de e-commerce.

Inicialmente hubo una fuerte competencia entre bancos y fintech, dada por actores secundarios que pretendían controlar la situación y evitar la expansión de su todavía incipiente competidor en el procesamiento de pagos.

De a poco el ecosistema comenzó a crecer, Uala sonaba en la city porteña como “un experimento”, y luego del primer acuerdo firmado entre Mercado Pago y el Banco Patagonia para la emisión de una tarjeta de crédito, se inició una etapa de “coopetencia” entre ambos. Por su peso específico, la empresa fundada por Marcos Galperin en 1999 empezaba a ser vista como una buena socia para llegar a más clientes y nuevos segmentos.

Con el tiempo, han surgido bancos digitales y billeteras digitales muy exitosas, y los bancos tradicionales se han fortalecido notablemente de la digitalización, logrando una cercanía con sus clientes nunca antes vista en la historia de las finanzas.

En la actualidad cada uno ocupa su espacio, lo cuida, lo protege y tratan de expandirse hacia donde está el negocio. Esta búsqueda genera más integración entre bancos y fintech para lograr mayor beneficio mutuo. Ese es el camino y la evolución de un sistema financiero cada vez más maduro y que tiene como beneficio la digitalización de las finanzas, reduciendo los costos, el uso del efectivo y logrando mayor penetración de los servicios financieros.

Siempre van a surgir “asperezas” como en toda industria que evoluciona y donde cada día aparecen más jugadores, por lo tantos es necesario seguir construyendo un marco regulatorio y operativo claro y eficiente entre todos, avanzar con mayor convicción sobre el concepto de Open Banking tomando como ejemplo otros países, como el caso de Colombia que hace unos días se convirtió en el tercero de la región en contar con una regulación al respecto, al lado de Brasil y México, sin duda esto favorece el concepto de Finanzas embebidas para que ambos se vean favorecidos y sobre todos nosotros, los usuarios finales, tengamos mejores experiencias financieras al alcance de la mano

Ventajas de una cooperación

En esta constructiva relación entre bancos y fintech, ambos actores han demostrado que pueden complementarse. Aún en medio de la disputa por el mercado de clientes, se fortalecen sus capacidades y adquieren ventajas competitivas.

La industria financiera atraviesa un período de cambios significativos que redefinen el ecosistema. Las expectativas de los consumidores evolucionaron radicalmente, los servicios al cliente que antes se veían limitados por horarios de atención y canales específicos ya no son aceptables ni satisfacen las necesidades dinámicas de los clientes.

Las fintech han logrado acelerar esto, y los bancos, en su mayoría, han podido capitalizar las nuevas tecnologías en mejores productos financieros.

Hoy la cooperación permite mayor interoperabilidad, seguridad, acceso al financiamiento y fundamentalmente hacer más inclusivos y accesibles los servicios financieros para la gente, algo que tanto se necesita en Argentina y la región.

Damián Luzzi es CXO de flexibility.