La economía digital, protagonista de la pospandemia

La economía digital tomó más dinamismo y está transformando negocios, conectando comunidades y teniendo un impacto en todas las industrias. Para acompañar e impulsar este crecimiento se requiere que las empresas ofrezcan experiencias más personalizadas y en tiempo real para responder a los nuevos hábitos y exigencias de los clientes B2B y B2C.

Es imperativo que inviertan en nuevos productos e innovaciones tecnológicas para ofrecer experiencias personalizadas a escala, reemplazar soluciones de múltiples puntos con un enfoque de plataforma integrada y cumplir con las expectativas de privacidad del consumidor para crear confianza, además de ser sencillas de administrar. Este tipo de aplicaciones están centradas en la gestión del recorrido del cliente, información y audiencias de datos, contenido y personalización, comercio y flujos de trabajo de marketing.

Otro punto clave es la inteligencia artificial que permite individualizar el contenido, predecir los ingresos y el comportamiento de los clientes y transformar los datos en información procesable.

En un futuro no muy lejano, las marcas ya no hablarán simplemente de brindar experiencias proactivas y relevantes a millones de clientes en tiempo real: tendrán que hacerlo realidad. ¿Cómo? Mediante la creación de vistas unificadas y procesables de los clientes que se actualicen en tiempo real, lo que llevará a una mayor lealtad y confianza de los usuarios. Otra forma es a través del metaverso y otras experiencias inmersivas con contenido interactivo y creativo.

De forma clara, se está utilizando el mundo digital para llevar a cabo cosas que antes sólo se hacían en el mundo físico, y ahora las conversaciones sobre el metaverso muestran que la barrera entre ambos mundos se está difuminando. Hacia allí va el e-commerce y la economía digital.

Sebastián Lemos es Account Executive de Adobe Experience Cloud para Cono Sur.