¿Cómo funciona el servicio que "conecta" a los autos en Argentina?

General Motors, a través de su marca Chevrolet, fue pionera en la industria automotriz en ofrecer un servicio de conectividad y asistencia personalizada para sus clientes las 24 horas, los siete días de la semana. Este sistema se denomina OnStar y se encuentra instalado en los vehículos de última generación de Onix, Cruze, Tracker, Equinox, Trailblazer, S10 y también vendrá en la pickup compacta Montana, que estará llegando a la Argentina a principios del segundo semestre.

Desde que se lanzó OnStar en Argentina, en junio de 2016, el 100% de los vehículos robados que contaban con el sistema OnStar se han recuperado. “Han sido más de 1.000 unidades”, aseguró Jaime Gil Toledo, director de la compañía y de Servicios Conectados de General Motors Sudamérica.

Jaime Gil afirmó que “la movilidad convencional está evolucionando y en OnStar estamos trabajando para lograr una siguiente etapa en la que el auto esté conectado a todo. Por eso, en GM estamos empezando a tener nuevas arquitecturas electrónicas en nuestros vehículos para lograr este mayor nivel de conectividad”.

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Jaime Gil Toledo, Director de OnStar y Servicios Conectados de General Motors Sudamérica.

¿Qué se puede hacer con OnStar desde el vehículo?

- Respuesta automática en caso de colisión: en estos casos, los sensores integrados al vehículo envían una alerta de manera automática a un asesor OnStar, quien recurre a la tecnología GPS para ubicar la unidad y enviar ayuda. Ante situaciones de emergencia, los usuarios de OnStar pueden también presionar el botón rojo y establecer una conexión prioritaria con un equipo especialmente entrenado para brindar soporte y ayuda.

- Asistencia en ruta: ante eventualidades técnicas durante el trayecto en ruta, el botón de OnStar permite contactar a servicios de soporte para colaborar en la solución de dichas eventualidades.

- Recuperación vehicular en caso de robo o hurto: la Central de Atención está disponible las 24 hs de los siete días de la semana, para ayudar en situaciones de robo o hurto, realizando, entre otras varias medidas, el rastreo en tiempo real del vehículo una vez que el robo es denunciado. A la fecha, el porcentaje de recupero en Argentina con el soporte de la tecnología OnStar de los autos robados ha sido del 100%.

- Botón SOS 24/7: disponibilidad de la tecnología para una asistencia personalizada las 24 horas del día, los siete días de la semana.

- Diagnóstico sobre demanda: con la asistencia online y remota de OnStar se puede monitorear y calendarizar sistemáticamente el mantenimiento del vehículo.

- Buen samaritano: si el usuario es testigo de un accidente o de un conductor sospechoso, puede convertirse en un buen samaritano. Simplemente, presiona el botón rojo de emergencia, y un asesor puede usar la tecnología GPS y la información que proporcione para ayudar a localizar el incidente y comunicarse con el proveedor de servicios de emergencia apropiado.

- Servicios Conectados: a través de OnStar se puede hacer uso de MyChevrolet App, acceso al programa “Conducción Inteligente”, realizar el agendamiento de servicios, utilizar los comandos remotos (bloqueo y desbloqueo de puertas, hacer sonar bocinas y encendido de luces, dar arranque remoto para climatización de la cabina -dependiendo de la versión-), solicitar la localización del vehículo, disfrutar de Internet nativo a bordo con WI-FI Hotspot hasta para 7 dispositivos y acceso a otras apps como Spotify y The Weather Channel.

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Chevrolet Montana se lanzará a mitad de año y contará con OnStar.

Estadísticas de OnStar

Algunas de las estadísticas del año 2022 sobre el uso que hacen los usuarios en Sudamérica del servicio:

• Más de 3 millones de solicitudes de localización del vehículo;
• más de 2 millones de solicitudes del diagnóstico del vehículo;
• más de 905.000 solicitudes de encendido remoto;
• más de 345.000 solicitudes de bloqueo/desbloqueo de puertas;
• más de 129.000 solicitudes de alertas.